Cobertura del soporte.
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de
posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de
soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas
directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los
problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que
los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Costo del soporte técnico.
El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen
soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran
por el servicio de soporte telefónico. Salas de charla, correo electrónico y
algunos ofrecen contratos de soporte
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